(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到鄧先生對(duì)“新百倫官方直營(yíng)店”投訴稱(chēng)其商品貨不對(duì)板、為詐騙網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
鄧先生在“新百倫官方直營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了兩雙鞋子，訂單號(hào)：700187743929。
進(jìn)入該網(wǎng)站一切都覺(jué)得很正式，很像官網(wǎng)的樣子，之后與在線(xiàn)客服聊了好多(都有截圖和保存聊天記錄)，因?yàn)榫W(wǎng)站總寫(xiě)著新百倫110周年慶促銷(xiāo)活動(dòng)只限一天還配有倒計(jì)時(shí)，我之后買(mǎi)了兩雙鞋，是通過(guò)支付寶直接匯款，客服強(qiáng)調(diào)是正品，可以到實(shí)體店去驗(yàn)貨。
結(jié)果收到貨物后：首先是由福建莆田寄過(guò)來(lái)的；外包裝就很不像正品店的包裝，鞋盒也不是正品的盒子，質(zhì)量比較差。鞋子類(lèi)型也發(fā)錯(cuò)了，完全是另外一件商品。在其客服上與他們理論退款，剛開(kāi)始說(shuō)退款要經(jīng)過(guò)流程，可是經(jīng)過(guò)一周的申請(qǐng)后，就突然客服不在了，怎么也聯(lián)系不上，剛開(kāi)始鞋子寄來(lái)的第一天我打過(guò)快遞單上的一個(gè)寄件人的電話(huà)號(hào)碼，當(dāng)時(shí)打通了，還說(shuō)會(huì)給我退款，可是一周后就電話(huà)關(guān)機(jī)了。 希望可以幫我解決這件事情，因?yàn)槭芎θ撕芏?，一款鞋子差不多就有兩三千的銷(xiāo)量，涉嫌金額巨大。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中 的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò) 投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。 (文/萱兒)
